Partenariat SBEE/Médias : mieux savoir pour déconstruire des stéréotypes
A l’initiative de la direction générale de la Société béninoise d’énergie électrique (SBEE), il s’est tenu jeudi dernier à Cotonou une rencontre d’échanges entre certains acteurs des médias partenaires et des membres du Codir de la SBEE. Mieux savoir et connaitre pour mieux diffuser des informations réelles et fiables à la clientèle et au public en général, tel est le leitmotiv de cette rencontre qui a permis aux responsables de la société distributrice de l’énergie électrique au Bénin de s’ouvrir aux hommes et femmes des médias. Très auréolé par cette démarche pédagogique, le DG/SBEE Hippolyte Ebagnitchie a rassuré que l’initiative devra se poursuivre.
Confrontée souvent à une multitude de cas de pannes et de dysfonctionnements des installations de la SBEE, sa clientèle ne sait souvent à quelle fin se vouer. Or, depuis peu, une organisation hors pair est déployée et mise en œuvre afin que cette même clientèle trouve solutions à la kyrielle de cas de désagréments auxquels elle est souvent confrontée. Servant de courroie de transmission entre la SBEE et sa clientèle qui mieux que les médias peuvent réussir à fournir les informations réelles et fiables au public ? C’est dans cette perspective que s’inscrit la rencontre d’échanges organisée jeudi dernier à la direction générale à Cotonou entre certains acteurs des médias et quelques membres du Codir de la SBEE venus les entretenir sur certaines réalités de la maison SBEE.
Et c’est sans langue de bois que certaines missions clés de la SBEE ainsi que les avancées notables réalisées depuis environ trois ans ont été servies avec des exemples tangibles aux hommes et femmes des médias. Dans sa volonté de traduire dans la réalité la pédagogie de l’exercice, le DG/SBEE a lancé comme boutade qu’on ne remarque l’existence de la SBEE que lorsque la lumière est absente. Or, fait-il remarquer, il est bien du devoir de la clientèle d’exiger de plus en plus de la SBEE dont la mission première est de distribuer l’énergie électrique sur toute l’étendue du territoire.
Ainsi, après un état des lieux présenté, il convient de remarquer que les années 2024, 2025 et 2026 constituent des années charnières où de grandes transformations quasi-générales ont été entreprises au sein de la société ceci pour répondre aux attentes et exigences de la clientèle qui est passée aujourd’hui à 1 014 774 d’abonnés. Mettant l’accent sur la nouvelle politique managériale qui consiste à décentraliser, à responsabiliser, à déléguer les pouvoirs puis à contrôler, le DG/SBEE a mentionné que depuis lors des progrès sont notés même si les attentes de la clientèle restent fortes.
Somme toute, il persiste et signe qu’au vu des résultats d’une profonde transformation en marche, les perspectives sont porteuses pour la maison SBEE. De la direction du capital humain à celle des relations clients, communication et solutions digitales en passant par le département du dispatching, l’analyse de certains projets majeurs en cours d’exécution, la maitrise de certaines terminologies propres au domaine de l’électricité sans bien entendu occulter la visite du Call Center, la réalité est palpable.
Des femmes et des hommes sont véritablement au service de la clientèle afin de réduire au mieux les dysfonctionnements souvent causés par les installations électriques de la SBEE. Et comme l’a si bien dit le DG/SBEE Hippolyte Ebagnitchie : “Tout n’est pas rose. Mais l’essentiel c’est de faire comprendre que des démarches sont en cours pour régler les problèmes générés”.
